Na przełomie ostatnich lat marketing automation stał się niemal standardem w e-commerce. Według badań portalu Social Media Today aż 75% marketerów twierdzi, że korzysta z technologii marketing automation. Pomimo tego, że automatyzacja marketingu jest znana i doceniana, nadal wielu użytkowników używa tylko niewielką część dostępnych im rozwiązań. 

Tymczasem wdrożenie pełnych funkcjonalności systemu do automatyzacji marketingu może przynieść nam realny zysk i wzrost sprzedaży.

Co to właściwie jest marketing automation?

Według definicji marketing automation, czyli automatyzacja marketingu to szereg działań z zastosowaniem specjalnego oprogramowania, służącego do usprawnienia procesów content marketingowych, reklamowych i sprzedażowych. Dzięki połączeniu takiego oprogramowania  z innymi systemami, np. do zarządzania relacjami z klientem kampanie reklamowe prowadzone są bardziej dokładnie.

Jak to wygląda w praktyce?

Automatyzacja marketingu pozwala zwiększyć dotarcie do potencjalnych klientów i generować leady sprzedażowe. Głównym celem marketing automation jest maksymalne usprawnienie i przyspieszenie powtarzalnych działań marketingowych. Dzięki zastosowaniu marketing automation możemy regularnie dostarczać starannie dobrane treści do dużych grup odbiorców, zachowując indywidualną i spersonalizowaną formę.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym ?

Skuteczny marketing strony internetowej nie musi być skomplikowany i czasochłonny. Poznaj 5 sprawdzonych przez nas technik wykorzystujących marketing automation, które zwiększą zyski w twoim e-commerce.

Uratuj porzucone koszyki!

Jak pokazują badania firmy Statista tylko około 3% wizyt w e-sklepie kończy się zakupem. Jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyka jest wysoki koszt dostawy (wg. Statista – 56% użytkowników rezygnuje z tego powodu).

Najczęściej wykorzystywanym działaniem marketing automation zachęcającym kupujących, by wrócili do swoich porzuconych koszyków jest wysyłany do nich email krótko po opuszczeniu strony. Wiadomość ta ma przypomnieć odwiedzającemu o produktach, których nie kupił. Optymalnym sposobem wykorzystania tego narzędzia jest zaplanowanie i rozesłanie 2-3 wiadomości, przy czym pierwsza powinna być wysłana do kilku godzin od momentu gdy klient opuścił stronę, druga – po 24 godzinach i ostatnia np: po 3-5 dniach.

Co ciekawe, aż 78% sklepów internetowych w ogóle nie podejmuje próby kontaktu z klientem, który porzucił koszyk. Tymczasem proaktywne działania mogą skłonić użytkownika do dokończenia transakcji. Wiadomości ratujące porzucone koszyki to jedna z najważniejszych funkcjonalności marketing automation dla ecommerce.

Wiadomości te powinny prezentować produkty, które oglądał klient, a efektywność maila może być większa gdy dodatkowo znajdą się w nim rekomendacje produktów podobnych do tych, którymi był zainteresowany niedoszły nabywca. Samo pokazanie produktów może jednak nie wystarczyć. Uwzględniając różne przyczyny porzucania koszyków, bardziej skuteczne mogą być maile, które zaoferują realną wartość dla odbiorcy, np. bezpłatną dostawę lub zniżkę. 

Dotrzyj do anonimowych użytkowników odwiedzających Twoją stronę dzięki email retargetingowi!

Email retargeting jest jednym z obszarów email marketingu, który zyskuje coraz większą popularność na polskim rynku, szczególnie w branży ecommerce. Polega na wysyłce spersonalizowanych wiadomości email do anonimowych użytkowników, którzy odwiedzili stronę internetową, a następnie opuścili ją bez dokonania wybranej akcji.

Realizacja email retargetingu opiera się na wcześniej przygotowanym scenariuszu, który automatycznie wyzwala wysyłkę wiadomości mailowych. Mechanizm rozpoznaje aktywność przeglądarki użytkownika przy wykorzystaniu plików cookie. Dzięki nim anonimowy odbiorca, wchodząc na stronę sklepu internetowego, jest identyfikowany w bazie email firmy, świadczącej usługi email retargetingowe.

Oznacza to, że rozpoznany w bazie użytkownik może otrzymać spersonalizowaną wiadomość od razu po opuszczeniu witryny lub z określonym opóźnieniem.

Email retargeting sprawia, że możesz odzyskać potencjalnego klienta, który do tej pory był dla Ciebie anonimowy.

Automatycznie wysyłaj wiadomości w oparciu o aktywność użytkowników na stronie!

Automatyzacja marketingu w oparciu o zachowanie monitorowanych kontaktów jest bardziej zaawansowanym działaniem marketing automation w porównaniu do wysyłek opartych tylko na pojedynczych akcjach użytkownika, takich jak np. porzucenie koszyka. W tym wypadku wiadomość jest wysyłana po serii działań (lub braku działań) monitorowanego kontaktu. Treść maila może zostać dopasowana do aktualnej wiedzy o kliencie i jego zachowaniu, a także historii jego akcji wykonanych w sklepie.

Dane te możemy wykorzystać np. do wysłania dynamicznego maila, w którym umieszczona jest propozycja produktów podobnych do tych, które klient wcześniej kupił lub tylko oglądał. Szczególnie sytuacja, w której potencjalny klient przeglądał produkty w sklepie, ale ostatecznie nie dokonał zakupu może być polem do podpisu dla działań marketing automation. Możemy rozpoznać takie zachowanie i automatycznie wysłać do klienta wiadomość email z ofertą dopasowaną do jego preferencji. Wiadomość jest spersonalizowana co zwiększa szanse na jej otwarcie.

Zachęć do powrotu do sklepu!

Klient, który dokonał już zakupu w sklepie jest bardziej skłonny by do niego wrócić i dokonać kolejnej transakcji. Znacznie łatwiej jest zachęcić użytkownika do kolejnej transakcji niż zabiegać o nowych klientów. Dlatego warto wykorzystać możliwości marketing automation do przygotowania i rozesłania emaila „przypominającego”. W treści maila możemy zapytać klienta o opinie na temat zakupionych produktów, zaprosić do programu lojalnościowego lub zaproponować rabat na kolejne zakupy.

Według KPMG 30% konsumentów chętniej wraca na strony, gdzie już raz dokonali zakupu. Dlatego tak ważne jest, żeby działać od razu!

Segmentuj swoją bazę klientów!

Segmentacja bazy adresowej to jeden z kluczowych elementów efektywnego email marketingu. Dzięki temu możemy przygotować treść emaila, która będzie wartościowa dla odbiorców. Lepiej dopasowana treść to lepsze wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji.

Dane zbierane przy zapisie/rejestracji w sklepie, takie jak płeć, wiek czy miejsce zamieszkania, nie do końca pomagają w najlepszym dopasowaniu dostarczanych treści. Lepsze efekty możemy uzyskać wykorzystując narzędzia do automatyzacji – dzięki nim możemy przypisać osobę do konkretnego segmentu na podstawie jej zachowania oraz klikanych linków. Można nadać im tagi czy też stosować scoring, który ułatwia ocenę zaangażowania poszczególnych odbiorców, dzięki temu, że za każdą aktywność na www nalicza punkty.

Wiedząc, czym dany użytkownik się interesuje, jakie produkty ogląda, jakie artykuły czyta, zwiększamy prawdopodobieństwo właściwego dopasowania produktów do preferencji użytkownika.

Podsumowanie

Podsumowując, marketing automation to bardzo wartościowe narzędzie, które pomaga budować relację z klientami, a także zwiększać sprzedaż w sklepie internetowym.

Działania marketing automation zawsze warto rozpocząć od przeanalizowania dotychczasowej komunikacji mailowej z klientami sklepu i przemyślenia gdzie tkwią możliwości jej optymalizacji i automatyzacji.